Pólizas de Tecno XXI


   

 

Pólizas

Tecno XXI está enfocado a entregar soluciones bajo tres aspectos: tecnologías, procesos y capacitación para las personas. Nuestros proyectos se basan en detección de necesidades, dimensionamientos personalizados, implementación y mantenimientos por vía de servicios.

Los servicios complementan la adquisición de soluciones tecnológicas, proporcionando seguridad y tranquilidad en la inversión en Tecnologías de Información.

Tecno XXI cuenta con más de 17 años de experiencia y múltiples certificaciones para poder otorgar Pólizas de Servicio bajo las mejores condiciones del mercado.

 

 Póliza Básica Póliza Pyme

 

Póliza con un mínimo de 10 horas adaptada a tú medida, en la cual se brinda servicios a incidentes y solicitudes vía telefónica y resolución de manera remota a través de nuestra mesa de servicios. En horario de 5x8xNBD.

 Póliza Básica Póliza Básica

 

Brinda servicios a incidentes y solicitudes vía telefónica y resolución de manera remota a través de nuestra mesa de servicios. En horario de 5x8xNBD.

 

Póliza Estándar Póliza Estándar

 

Incluye servicios de soporte a incidentes y solicitudes vía telefónica, remota y en sitio. Atención a través de nuestra mesa de servicio. En horario de 5X8XNBD.

 

Póliza Plus Póliza Plus

 

Servicios Semi-administrados es una póliza de responsabilidad compartida entre Tecno XXI y el cliente. Esta diseñada para brindar los servicios de soporte mediante el SOC de Tecno XXI. Basados en KPI's y SLA's

 

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Tipos de políticas

Servicio Pyme Básica Estándar Plus
Soporte técnico telefónico y remoto + + + + +
Soporte técnico telefónico y remoto +
Visitas bimestrales o a petición
    + +
Soporte técnico telefónico y remoto +
Servicios Semi-Administrados
      +

 

 Priorización de Incidentes

URGENCIA / IMPACTO Alta Media Baja Programable
Toda la Organización  1  1  2  3
Una sucursal u Oficina  1  2  3  4
Unos cuantos Usuarios  2  3  4  4
Un Usuario  2  3  4  4
         

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