Diferencias entre mesa de servicio y mesa de ayuda

mesa de servicio y mesa de ayuda

Los términos de mesa de servicio y mesa de ayuda son continuamente confundidos y puestos bajo un mismo concepto debido a la similitud de funciones aunque, en realidad, cada una tiene sus particularidades. Aunque el alcance de cada una ha sido establecido en el marco de las normas de la  Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL por sus siglas en inglés), la información provista no resulta tan útil en casos prácticos.

Así que, ¿cuál es la diferencia?

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